Dietro Tipty c'è una persona sola, non un call center. Si
risponde a tutti, in italiano o in inglese, di solito in 3–7 giorni.
Apri un ticket: non servono né nome né email.
Ricevi un numero e una chiave segreta, e torni sulla stessa pagina per leggere
la risposta.
Cosa scrivere per farsi aiutare in fretta
Un problema descritto bene si risolve al primo scambio invece che al
quarto. Se puoi, metti nel ticket:
Marca e modello del telefono e versione di Android.
Cosa stavi facendo, passo per passo, e cosa ti aspettavi
che succedesse.
Il testo esatto dell'errore, se ne è comparso uno. Una
citazione letterale vale più di dieci ipotesi.
Se il problema è sul computer: quale browser e se il
telefono è sulla stessa rete Wi-Fi.
Una schermata, se aiuta a capire: si allega al ticket.
Il registro diagnostico
Tipty tiene un registro di quello che fa: quando si è avviata, quali
computer si sono collegati, quali invii sono partiti e quali sono falliti.
Serve a capire cosa è andato storto quando la descrizione a parole non basta.
Sta solo sul tuo telefono, e non parte da lì da solo.
Se ci serve, te lo chiediamo e sei tu ad allegarlo al ticket.
Contiene solo attività di Tipty: niente testo dei tuoi
messaggi, niente contenuto dei file, niente rubrica.
Non cresce senza fine: resta piccolo, molto meno di
una foto. Quando arriva al suo tetto, Tipty butta da solo la parte più
vecchia e tiene gli eventi più recenti, che sono quelli che servono.
Una volta risolto il problema, viene cancellato insieme
al ticket. Non finisce in nessun archivio.
Una cosa da sapere sui tuoi dati
Non esiste un account Tipty, e non esiste una copia dei tuoi dati da
qualche parte. È il motivo per cui nessuno può leggerli — ed è anche il motivo
per cui nessuno può recuperarteli se perdi il telefono o
disinstalli l'app.
Contatti, gruppi e appunti si possono esportare dall'app: è la tua copia di
sicurezza, e ti serve prima di cambiare telefono, non dopo.
Se un giorno lasci Tipty
Puoi portarti via tutto, e non serve aspettare di aver deciso: la funzione
è sempre lì. Sul telefono, ⋮ → Impostazioni → «Se un giorno lasci
Tipty». Ti mostra prima cosa sta per fare, ti lascia scegliere voce
per voce, e alla fine ti dice cosa è successo davvero. Non cancella niente:
copia. In pratica rimette al loro posto i file che avevi cestinato, copia
l'area di scambio in Documenti/Tipty e salva gli appunti del Tip
come normali file di testo, che apri con qualsiasi app.
Lo storico degli invii e i gruppi escono invece col backup completo, che si
fa dal computer.
Hai già disinstallato e cerchi i file che avevi cestinato?
Sono ancora sul telefono, nella cartella Tipty/.Cestino. Comincia
per punto, quindi il telefono la tiene nascosta: apri un gestore file e attiva
«mostra file nascosti». Ci restano finché non li cancelli tu: per il telefono
quella è una cartella qualsiasi, non il suo cestino, quindi nessuno
svuotamento automatico la tocca. Tipty non c'è più, e nessun altro ci mette
mano.
Segnalazioni e idee
Le richieste di funzioni sono benvenute, con lo stesso modulo. Tipty è
cresciuta quasi tutta così: qualcuno racconta come lavora davvero, e da lì
esce la cosa giusta da fare.
Support
There is one person behind Tipty, not a call centre. Everyone
gets an answer, in English or Italian, usually within 3–7 days.
Open a ticket: no name or email needed.
You get a number and a secret key, and you come back to the same page to read
the answer.
What to write so we can help quickly
A problem described well gets solved on the first exchange instead of the
fourth. If you can, put in the ticket:
The make and model of the phone and the Android version.
What you were doing, step by step, and what you expected
to happen.
The exact wording of the error, if one appeared. A
literal quote is worth ten guesses.
If the problem is on the computer: which browser, and
whether the phone is on the same Wi-Fi network.
A screenshot, if it helps: attach it to the ticket.
The diagnostic log
Tipty keeps a record of what it does: when it started, which computers
connected, which sends went out and which failed. It's there for when a
description in words isn't enough to explain what went wrong.
It stays on your phone only, and never leaves on its
own. If we need it, we ask, and you are the one who attaches it to the ticket.
It holds Tipty's own activity only: no text from your
messages, no file contents, no contacts.
It never grows without end: it stays small, much less
than a photo. When it reaches its cap, Tipty drops the oldest part by itself
and keeps the most recent events, which are the ones that matter.
Once the problem is fixed, it is deleted along with the
ticket. It doesn't end up in any archive.
One thing to know about your data
There is no Tipty account, and no copy of your data anywhere else. That is
why nobody can read it — and also why nobody can get it back for
you if you lose the phone or uninstall the app.
Contacts, groups and notes can be exported from the app: that's your backup,
and you want it before you change phone, not after.
If one day you leave Tipty
You can take everything with you, and you don't have to wait until you've
decided: it's always there. On the phone, ⋮ → Settings → “If one day
you leave Tipty”. It shows you what it's about to do, lets you pick
item by item, and tells you afterwards what actually happened. It deletes
nothing: it copies. In practice it puts back the files you had moved to the
Trash, copies the staging area into Documents/Tipty, and saves
your Tip notes as plain text files that any app can open.
Your send history and your groups come out with the full backup instead,
which is made from the computer.
Already uninstalled and looking for the files you had trashed?
They are still on the phone, in the Tipty/.Cestino folder. It
starts with a dot, so the phone keeps it hidden: open a file manager and turn
on “show hidden files”. They stay there until you delete them yourself: to the
phone it's an ordinary folder, not its own trash, so no automatic clean-up
touches it. Tipty is gone, and nobody else lays a hand on them.
Bugs and ideas
Feature requests are welcome through the same form. Almost all of Tipty grew
that way: someone explains how they actually work, and the right thing to build
comes out of it.
